Краснодарские энергетики в онлайн-формате обсудили вопросы взаимодействия с потребителями

Краснодарские энергетики в онлайн-формате обсудили вопросы взаимодействия с потребителями

Специалисты Краснодарского филиала компании «Россети Кубань» встретились в онлайн-формате с потенциальными и действующими заявителями, представителями бизнеса и органов исполнительной власти. Один из важнейших вопросов повестки ­­– развитие потребительских интернет-сервисов, что полностью соответствует положениям реализуемой компанией концепции «Цифровая трансформация 2030».

Открыла онлайн-встречу помощник директора по технологическому присоединению Краснодарских электросетей Ирина Рожкова. Она рассказала о современных инструментах, позволяющих  взаимодействовать с потребителями по таким вопросам, как технологическое присоединение, увеличение и перераспределение мощности, прием жалоб на низкое качество или полное отсутствие электроснабжения, формы обратной связи.

–  Как показала практика удаленной работы центров обслуживания потребителей и пунктов приема обращений весной этого года, дистанционная подача заявок не сказалась на качестве услуг, предоставляемых жителям, – обратила внимание И.Рожкова. – Переход в онлайн-форматвовсе не означает, что клиенты компании не смогут связаться с энергетиками. Они все также будут способны реализовать все возможности, которые имели раньше. Разница заключается лишь в том, что сейчас главными видами контакта станут онлайн-обращение и телефонные звонки. Документооборот с пользователями осуществляется также с применением цифровой документации и почты.

Участники встречи обсудили особенности процедуры технологического присоединения, максимальная мощность энергопринимающих устройств которых составляет до 150 кВт, оказания комплекса дополнительных услуг в сфере электроснабжения, ответственность сторон за несвоевременное исполнение обязательств. Процедура технологического присоединения к электрическим сетям осуществляется  в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2004 г. № 861 «Об утверждении правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг».

Напомним, связаться с энергетиками можно через Единый портал электросетевых услуг, новое мобильное приложение «Россети – личный кабинет», доступное пользователям устройств на Android и IOs, портал СветлаяСтрана.рф и сайткомпании «Россети Кубань».

Телефон единой горячей линии «Россети Кубань» – 8800-100-15-52 (звонок по России бесплатный).

ПАО «Россети Кубань» отвечает за транспорт электроэнергии по сетям 110 кВ и ниже на территории Краснодарского края и Республики Адыгея. Входит в группу «Россети». В составе энергосистемы 11 электросетевых филиалов (Краснодарские, Сочинские, Армавирские, Адыгейские, Тимашевские, Тихорецкие, Ленинградские, Славянские, Юго-Западные, Лабинские, Усть-Лабинские). Общая протяженность линий электропередачи достигает 90 тыс. км. Площадь обслуживаемой территории – 83,8 тыс. кв. км с населением более 6 млн человек. «Россети Кубань» – крупнейший налогоплательщик  региона. Телефон горячей линии: 8-800-100-15-52 (звонок по России бесплатный).

Компания «Россети» является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи, 507 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 792 ГВА. В 2019 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 763 млрдкВт·ч. Численность персонала группы компаний «Россети» – 220 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает 35 дочерних и зависимых обществ, в том числе 15 межрегиональных, и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале.

Контакты:

Дирекция по связям с общественностью ПАО «Россети Кубань»

Тел.: (861) 212-24-68; e-mail: sadymva@kuben.elektra.ru